La importancia del diseño con el usuario en la industria del desarrollo digital

En la industria del desarrollo digital trabajamos por darle a la tecnología un sentido humanitario, que realmente mejore las condiciones de comunidades vulnerables. A través de buenas prácticas estamos seguros que podemos transformar la calidad de vida de personas en países en vía de desarrollo como es el caso de Latinoamérica y El Caribe. 

Es por ello, que al iniciar un proyecto de desarrollo digital es clave implementar los Principios de Desarrollo Digital que expone la Digital Impact Alliance (DIAL). Hoy, ahondaremos en el primero de ellos: Diseño con el usuario.

¿Qué es?

Diseñar con el usuario se define como el proceso de co-creación de métodos, productos, servicios, o en este caso, tecnologías enfocadas en las verdaderas necesidades del usuario. En nuestro caso la co-creación se da entre los profesionales del desarrollo digital y la comunidad a la que vamos a dirigir el proyecto.

¿Por qué es importante?

Diseñar con el usuario aumenta el éxito de las iniciativas digitales, según lo afirma el primer principio del desarrollo digital de DIAL, es importante porque:

• Mejora la comprensión de las características, necesidades y retos de los usuarios
• Permite conocer a las personas a las cuales se les está diseñando, lo que genera conversaciones relevantes
• Los procesos de observación y co-creación son más efectivos
• Gracias a la información recolectada facilita los procesos de rediseño, y prueba. Hasta tener una herramienta que realmente satisfaga a los usuarios.

Lo realmente importante en el diseño con el usuario es poder generar conversaciones relevantes, contenido curado y resultados encaminados a la acción. 

¿Qué se debe saber?

Cuando se decide crear con el usuario necesario tener presentes algunos principios básicos como: 

• Incluir varios tipos de perfiles. Una comunidad puede ser muy diversa, estudiar distintas perspectivas es útil.
• Diseñar herramientas que mejoren procesos: ahorro de tiempo, optimización de recursos, etc.
• Estar dispuesto a rediseñar la herramienta y recibir retroalimentación constante.
• Crear herramientas enfocadas en el contexto, entendiendo las necesidades de los usuarios. No siempre las herramientas digitales aplican.

Al diseñar con los usuarios, y no para ellos, se pueden crear herramientas digitales “personalizadas” que comprendan el contexto del proyecto, así como la cultura, los comportamientos y las expectativas de las personas que estarán involucradas en él. El diseño con el usuario es una oportunidad para cautivar a las comunidades durante todo el ciclo de vida del proyecto, crear soluciones como equipo y obtener resultados que mejoren su vida. 

¿Quiere aprender más sobre diseño con el usuario? Lo invitamos a leer nuestro post recomendado Belice: Desarrollo Digital Directo- Una implementación libre de ONGs.