Debido a la pandemia del Coronavirus los gobiernos mundiales han tomado la decisión de promover el distanciamiento social como una de las medidas más eficientes para contener la pandemia. Por ello, muchos servicios han tenido que adaptar su oferta y ofrecer soluciones mediadas por la tecnología.
Pues bien, las buenas prácticas de gestión de casos o case management como se conoce en inglés no pueden ser ajenas a la digitalización, y precisamente para hacer frente a un brote como el actual es necesario reinventar algunos procesos. Sin embargo, es necesario tener en mente algunas consideraciones para la eficaz ejecución de gestión de casos virtuales:
1. Identificar la tecnología adecuada:
La gestión de casos de manera virtual se alimenta de varias plataformas de comunicación, incluyendo llamadas telefónicas, videoconferencia, tecnologías basadas en la web, etc. Cada entidad de salud debe evaluar sus propias necesidades y estudiar sus requerimientos de infraestructura TI, acceso a internet, velocidad de internet, etc.
Lo importante es conocer el quehacer de la entidad de salud y así definir cuál es su mejor oportunidad. Por lo general, la videoconferencia es muy útil pues permite examinar de una manera más cercana a los pacientes.
2. Capacitar
La capacitación tiene que estar dirigida a los profesionales de salud e incluso en algún punto a los pacientes. La capacitación no solamente es en el uso de los sistemas y de la tecnología sino en la interacción. No es lo mismo atender una consulta cara a cara que mediada por alguna tecnología de videoconferencia.
3. Considerar la protección de la información
Siempre es importante considerar la protección de la información, y sobretodo en información sensible cómo la salud. Antes de gestionar cualquier proyecto es fundamental contar con la autorización de tratamiento de la información de los usuarios. Hay que ser muy transparente con y siempre comunicar los fines de uso de la información.
La virtualización de la práctica médica
Otro punto a considerar es el desempeño de los trabajadores de la salud que han virtualizado su gestión. Lo primero que hay que aclarar es que debido a ser un virus tan contagioso, proteger a los médicos, enfermeras, bacteriólogos, y otros profesionales del sector resulta algo imperativo. Otro punto a favor de la digitalización de la salud es que previene el colapso de los sistemas sanitarios e incluso se puede obtener atención médica de manera más eficaz. La tecnología está sacando a los médicos de los consultorios y de su distanciamiento y la medicina digital está abriendo fronteras y democratizando el acceso a la salud.
Igualmente, la medicina digital permitirá optimizar los tiempos desde antes de que el paciente se enferme, inclusive antes de que vaya a una sala de urgencias, pues se podrá medir su gravedad y definir si necesita atención presencial o remota.
Ahora bien, otro beneficio que tiene el uso de la tecnología adecuada es el seguimiento a los tratamientos de los pacientes. Los médicos de diversas especialidades pueden consultar el tratamiento que sus pacientes están siguiendo. Se pueden programar llamadas de control periódicas, ordenar exámenes y laboratorios según necesidad, y mantener un registro histórico de cada punto de contacto con el paciente.
Fuentes:
Virtual case management considerations and resources for human services programs. En: https://aspe.hhs.gov/pdf-report/virtual-case-management
El Tiempo: Medicina Virtual. La salud a través de una pantalla. En: https://www.eltiempo.com/salud/en-que-consiste-la-medicina-virtual-y-como-acceder-479358