La transformación digital no es un concepto nuevo. Sin embargo, desde que se originó la pandemia del COVID-19 en muchos sectores este proceso se aceleró. Como medida de contingencia en más de 120 países del mundo se decretaron cuarentenas con el fin de mitigar el impacto de la pandemia y de evitar el colapso de los sistemas de salud.
Dichas cuarentenas obligaron a diversos sectores a transformar sus dinámicas tanto a nivel social, como económico y cultural. El COVID-19 al ser una crisis de salud pública ha desestabilizado casi todos los sectores de la economía, pues desde que inició la pandemia se han desatado otros problemas: desde una perspectiva social la desinformación, y el temor generalizado han impactado en la vida cotidiana de miles de personas. Desde una perspectiva económica son muchos los sectores afectados y una de las consecuencias es el aumento considerable del desempleo. Por dar un ejemplo, según la OIT, en Latinoamérica y El Caribe 41 millones de personas han perdido su empleo.
Una de las alternativas que encontraron muchos sectores para seguir operando fue implementar proyectos rápidos de transformación digital, que por lo menos garantizarán una nueva oportunidad de mantener relaciones con sus usuarios. Sin embargo, lo primero es entender…
¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital es la utilización de tecnologías digitales para optimizar procesos, y gestionar cambios en todos los sectores de la sociedad, siendo el capital humano el principal catalizador de dichos cambios y su relación con el entorno tecnológico. Si bien existen proyectos demandantes que involucran la transformación de todas las áreas de un sector, existe también la transformación digital a menor escala que involucra la activación rápida de un proyecto. Por ejemplo, en el caso del sector salud, la facilidad con la que muchas entidades activaron la opción de teleconsulta.
Sobre la transformación digital en salud
Hablar de transformación digital en salud puede ser un tema muy amplio que puede involucrar desde gobiernos, instituciones internacionales, hasta empresas privadas, fundaciones etc. Por lo tanto, hemos estructurado una serie de blogs que se estarán desarrollando en las próximas semanas y que pretenden cubrir de una manera amplia lo que se necesita planear para implementar un proyecto de transformación digital, ya sea tan demandante como la transformación de una política en salud, como algo más pequeño como el diseño y la ejecución de una aplicación móvil.
Con lo anterior, hemos identificado siete áreas que se deben estudiar y estructurar para un proceso de transformación digital exitoso. Algo que tienen en común estas siete áreas es la formación de capital humano competente. Pues son las personas, las que culturalmente deben adaptarse culturalmente y tecnológicamente hacia la digitalización.
Las siete áreas son:
| Gestión del cambio |
| Competencias Digitales |
| Transformación de la cadena de suministro (Supply chain) |
| Design Thinking en procesos de salud |
| Business Intelligence (Uso de datos) |
| Implementación de metodologías ágiles |
| Comunicación y Marketing Digital |
La transformación digital en salud incluye poner al paciente en el centro de los procesos para hacer excepcional su experiencia, ya sea en un centro médico, en la gestión de un trámite, en el uso de una aplicación, etc. En los próximos blogs explicaremos cada una de estas áreas y compartiremos tips rápidos de implementación.