Al hablar de Transformación Digital en Salud es necesario tener en cuenta un área que día tras día crece más e impacta cada vez más a más industrias y sectores. Business Intelligence o inteligencia de datos, es una de las áreas en las que más se debe prestar atención si se quieren tomar decisiones basadas en la evidencia.
En otras palabras, el procesamiento de datos e información en el cuidado de la salud busca potencializar procesos como: cuidado clínico, operaciones administrativas y financieras que se traduzcan en recortar costos innecesarios y por el contrario enfocarse en ofrecer la mejor experiencia posible al paciente.
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Pero… ¿Qué es Business Intelligence?
La inteligencia de los datos o Business Intelligence (BI) propone el uso de tecnología para procesar grandes volúmenes de información con el objetivo de sacar conclusiones y reportes que permitan tomar decisiones para la mejora de procesos y de experiencias, en el caso de la salud, en la experiencia del paciente.
Ejemplifiquemos:
Nuestra gerente de la clínica LATAM, Ana, decidió implementar una de las tecnologías de BI más comunes. Basada en la realimentación de los pacientes quería optimizar los tiempos de espera para solicitar una cita con un médico especialista y quería simplificar los procesos de papeleos y firmas.
El software de BI, fue configurado por un ingeniero especialista, y emitía reportes y tableros muy fáciles de interpretar. La información era procesada por el software y daba algunas recomendaciones para la toma de decisiones.
Luego de procesar varias encuestas de satisfacción de los pacientes, Ana encontró:
- Comunicarse con la línea de atención para solicitar una cita con el especialista era muy complicado. Era muy difícil que una operadora atendiera, e incluso podían pasar entre 20 a 30 minutos en espera.
- La agenda de los especialistas estaba muy ocupada, pues tenían un espacio de 30 minutos con cada paciente, lo que generaba que el médico atendiera un promedio de 14 pacientes por día. Esto hacía que los pacientes tuvieran que esperar meses para una cita especializada.
Gracias al software de BI, Ana interpretó la información en tiempo record, y pudo actuar rápidamente para mejorar los procesos. De esta manera, gracias al uso de los datos, en la clínica LATAM se implementó:
- Aplicación clínica LATAM. La aplicación disponible en teléfonos móviles inteligentes, puede ser fácilmente descargada y a través de ella solicitar directamente citas con especialistas. Esto logró que la línea de atención telefónica se descongestionara en un 50%.
- Implementación de la teleconsulta: con el objetivo de ampliar la capacidad de atención por parte de los especialistas, implementaron la teleconsulta como una opción para primera consulta, (el médico identificaría la necesidad real del paciente), y para seguimiento, (interpretación de exámenes especializados, otros). Esto aumentaría, la capacidad de atención en un 50%.
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Como hemos venido estudiando, la transformación digital en salud debe poner en el centro al paciente y cómo mejorar sus experiencias. En este sentido, y gracias al uso de tecnologías BI, y metodologías de Design Thinking, la clínica LATAM ha podido descongestionar los tiempos de espera por la línea telefónica, aumentó la capacidad de atención de los pacientes y sin duda los pacientes están disfrutando de una experiencia que favorece su calidad de vida.