La comunidad como el centro de toma de decisiones.
Si dentro del proyecto de desarrollo digital los miembros de la comunidad interactuaran o se vieran impactados por el uso de una tecnología, es responsabilidad de la organización y gestora del proyecto incluir a más miembros de la comunidad como sea posible con el fin de asegurarse de que las necesidades, deseos, preocupaciones y casos de uso de dichos miembros sean cubiertos dentro del plan tecnológico. Esto con la finalidad de lograr una adopción tecnológica y del proyecto de desarrollo digital orgánica.
Tampoco se trata de consultar a cada miembro de la comunidad pues puede pasar que los usuarios finales se resistan en inicio. Lo importante en este caso, es poder estimar comportamientos y proyectar resultados.
Por otra parte, hay muchas formas de recopilar comentarios de los miembros de la comunidad para respaldar la planificación, la toma de decisiones y la implementación de su proyecto de tecnología, incluidas encuestas, grupos de enfoque e incluso comités a más largo plazo. Asegúrese de incluir a los constituyentes que tienen experiencias diversas con la organización, incluidos los más nuevos en la comunidad y los que tienen una historia más larga, como los que no han necesitado apoyo y los que tienen discapacidades u otras necesidades de adaptación, etc.
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El rol de los constituyentes y la comunidad
En un proyecto de desarrollo digital se busca que la tecnología sea equitativa y por eso definir roles y alcance de interacción con la tecnología es esencial. Debe haber uniformidad y equilibrio entre las decisiones de los principales grupos de interés como los proveedores, los directores del proyecto, la comunidad, el personal administrativo, los fundadores y otros.
Adoptar una tecnología sí bien debe ser una decisión consensuada debe contar con procesos de calidad que garanticen una implementación transparente y que sobre todo aboguen por cumplir las metas planteadas con el proyecto. Este es un trabajo arduo pues se busca trabajar en sintonía con un propósito común de transformar procesos e incluso la vida de las comunidades, pero así mismo se necesita tener la visión y la capacidad de pivotar el proyecto cuando es evidente que no se están alcanzando las metas trazadas.
Siendo así, involucrar a los constituyes y a la comunidad en un intercambio de comunicación fluido, transparente y en que se escuchen los distintos intereses es algo clave al evaluar una tecnología.