Hablar de transformación digital en salud puede ser un tema muy amplio que puede involucrar desde gobiernos, instituciones internacionales, hasta empresas privadas, fundaciones etc. Por lo tanto, hemos estructurado una serie de blogs que pretenden cubrir de una manera amplia lo que se necesita planear para implementar un proyecto de transformación digital, ya sea tan demandante como la transformación de una política en salud, como algo más pequeño como el diseño y la ejecución de una aplicación móvil.
Con lo anterior, hemos identificado siete áreas que se deben estudiar y estructurar para un proceso de transformación digital exitoso. Algo que tienen en común estas siete áreas es la formación de capital humano competente. Pues son las personas, las que culturalmente deben adaptarse culturalmente y tecnológicamente hacia la digitalización.
Las siete áreas son:
| Gestión del cambio |
| Competencias Digitales |
| Transformación de la cadena de suministro (Supply chain) |
| Design Thinking en procesos de salud |
| Business Intelligence (Uso de datos) |
| Implementación de metodologías ágiles |
| Comunicación y Marketing Digital |
La transformación digital en salud incluye poner al paciente en el centro de los procesos para hacer excepcional su experiencia, ya sea en un centro médico, en la gestión de un trámite, en el uso de una aplicación, etc. En los próximos blogs explicaremos cada una de estas áreas y compartiremos tips rápidos de implementación. Siendo así:
- Antes de hacer una inversión grande en tecnología, asegúrese de involucrar a todas las personas impactadas desde los pacientes, los médicos, el personal administrativo. Asegúrese de emprender un adecuado proceso de gestión del cambio. Lea: Transformación Digital en Salud: I Gestión del cambio.
- Los profesionales de hoy requieren de habilidades que serán indispensables de ahora en adelante como: la colaboración virtual, el alfabetismo digital, la comunicación, el trabajo en equipo y el pensamiento interdisciplinario. Estas pueden ser adquiridas o en su centro de estudios o en los programas de desarrollo profesional de las organizaciones de salud (L&D) como empresas. Lea: Transformación Digital en Salud: II Competencias Digitales.
- Para ser una entidad exitosa debe ponerse en los zapatos del paciente, ponerlo en el centro de todos los procesos y pensar en todos los puntos de contacto posibles. Conocer todos los posibles dolores de cabeza y plantear una solución para cada posible error. Lea: Transformación Digital en Salud: III La Cadena de Suministro.
- Cocrear con el paciente, recibir su feedback (realimentación), pilotear nuevas tácticas y pivotar de acuerdo a si se estás obteniendo los resultados esperados o no es una capacidad que se debe mantener en el tiempo. Lea:Transformación Digital en Salud: IV Design Thinking
- Utilizar los datos. Nunca antes había sido tan importante tomar decisiones informadas para la optimización de cada proceso, puede inciar con indicadores de gestión sencillos que le permitan hacer pequeñas mejoras pero que tengan un alto impacto. Lea: Transformación Digital en Salud: V Business Intelligence.
- Optimizar la experiencia del paciente con los recursos existentes, simplificar procesos, nivelar cargas laborales, potencializar recursos. Debería ser de las acciones inmediatas a incorporar gracias al uso de las metodologías ágiles. Una solución costo-efectiva.Lea:Transformación Digital en Salud: VI Metodologías Ágiles
- Ganar la confianza de los pacientes se traduce en una buena reputación, lo que generará un mensaje positivo sobre el sistema de salud del país, mejorando la calidad de vida de sus habitantes. Eduque e informe constantemente. Asegúrese de comunicar lo que es importante para quien es importante. Lea: Transformación Digital en Salud: VII Marketing Digital y Comunicación